新疆人社系统第8个“12333全国统一咨询日”活动顺利开展
发表时间:2019年04月02日
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12333全国统一咨询日活动开展8年以来,在宣传人力资源社会保障政策,为公众答疑解惑,推广12333服务品牌等方面发挥了重要作用。为确保今年咨询日工作顺利开展,新疆人力资源和社会保障厅研究确定实施方案,组织各地州市人社局共同开展了以“智慧人社智慧服务”为主题的咨询服务活动,取得了良好的效果。

活动当日,新疆12333紧扣“智慧人社智慧服务主题,采取现场体验、设置咨询台、播放宣传片新媒体专题推送、媒体宣传、专家热线、微信互动、12333电话咨询等方式,广泛开展宣传活动,全方位、多角度宣传人力资源社会保障政策和电话咨询服务工作。一是活动前期广泛宣传充分利用新闻媒体、网站、微信微博、新媒体、各地LED大屏幕发布12333宣传语、宣传视频,12333号码同步设置咨询日语音提示,提前一周在厅微信平台和媒体微信平台发布咨询日活动预告,张贴“智慧人社 智慧服务”主题宣传海报积极营造活动氛围。二是现场体验、送政策、送服务。3月30日中午,在万达广场、中农工建四大银行的大力支持下,自治区人力资源和社会保障厅、乌鲁木齐市人力资源和社会保障局联动,万达广场开展“智慧人社智慧服务”现场体验活动,采“扫码送饮料、扫码送礼品”、现场介绍、现场演示、现场体验等形式,充分展示智慧人社特色服务政策研究处、信息中心指定专人介绍讲解演示新疆智慧人社APP、“新疆人社12333”官方微信平台及电子社保卡等掌上服务功能,帮助现场群众通过新疆智慧人社APP申领电子社保卡并进行养老待遇资格认证。设置咨询台和展板,发放宣传资料,邀请媒体和群众代表走进场景还原现场参观体验,听取群众对人社服务便民化和12333工作的意见建议,全程由新疆日报新媒体中心进行直播。三是增设2部“专家热线”,养老保险处、信息中心的专家就关注度较高的难点热点问题进行解答。四是进行微信互动。“新疆人社12333”微信平台提前做好政策普及、活动宣传工作,推送一期“智慧人社智慧服务热点问题图文信息,安排专人回复和整理人工客服及相关留言,让百姓在手机端也能体验到12333的优质服务。

全疆各地州市也同步开展了丰富多彩的12333宣传活动,各地在人力资源服务中心和社保局各经办大厅组织咨询员、业务专家进行现场咨询解答,现场体验,发放宣传资料,现场接受群众对智慧人社、智慧服务的意见建议。哈密地区结合“春风行动”,利用“访惠聚”工作、“民族团结一家亲”活动等面对面向群众宣传;塔城地区依托赶集日开展宣传,现场答疑解惑;阿勒泰地区对各乡镇社区工作人员开展新疆智慧人社APP宣传培训;伊犁州、乌鲁木齐市、吐鲁番市与招聘会相结合,设立现场咨询台;克拉玛依市、博州、昌吉州、巴州、阿克苏地区、克州、喀什地区、和田地区等在人流量较大的路段、广场、商场等人员密集场所分别设置咨询点进行现场咨询,发放12333宣传材料,制作展架推广新疆人社12333微信公众号及新疆智慧人社APP,开展了不同形式的12333宣传活动,深受当地群众的好评!

全区咨询日活动期间共受理来电7749个,微信人工客服处理问题1161个,现场服务46627人次,发放宣传资料7.6万,张贴海报420张,全疆32家媒体同步宣传。在各级领导的重视和各方的努力下,12333咨询日活动取得了较好成效,受到社会各界的广泛关注与好评,达到了活动的预期目的。